Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/08/2026

Chez Chapitre 1, votre satisfaction est importante. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez, sous certaines conditions, demander un retour ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à l'adresse suivante :

celia.leclercq95@gmail.com

Merci d'indiquer, dans la mesure du possible :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre demande de retour ou de rétractation.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 7 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés, lorsque cela est applicable, de leurs accessoires et emballages d'origine.

Le client peut manipuler et inspecter le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Toutefois, une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification pourra engager la responsabilité du client.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.

4. Produits personnalisés

Certains produits réalisés ou personnalisés selon les demandes ou spécifications du client peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Cette information sera précisée lorsque cela est nécessaire lors de la commande ou dans la description du produit concerné.

5. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Chapitre 1 procédera au remboursement des sommes concernées, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, Chapitre 1 pourra différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

6. Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

celia.leclercq95@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Selon la situation, une solution pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une réparation lorsque cela est possible, d'un remboursement ou de toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

7. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour et de droit de rétractation décrite dans la présente politique s'appliquera.

8. Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, contactez-nous en premier lieu à l'adresse suivante :

celia.leclercq95@gmail.com

Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Adresse de retour :
76 chausée Yves de Kerguelen 38090 Villefontaine

9. Une question ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et trouver une solution satisfaisante. 💌📚